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很抱歉給您帶來不便,對于貨物出現的問題,我司會按照以下標準及時處理。

一、處理時限 
1、晚點、錯貨、費用爭議、服務等投訴在二個工作日內處理完成; 
2、破損、丟失等投訴在七個工作日內處理完成; 
3、賠付時限:投訴處理完成后將在三個工作日內通過銀行賬號打款,保險理賠的將在15個工作日內 
通過銀行賬戶打款。
 
二、處理標準 
(一)快件賠償
 
1、延誤(指超過《服務標準》規定的服務時限):由于承運人原因延誤的,超過一個工作日, 
減免本次服務費用50%,超過2個工作日,免除本次服務費用; 
2、丟失:快件發生丟失時,免除本次服務費用;保價的快件,承運人按快件的實際損失賠償,但最 
高不超過保價金額;未保價的快件,依據《郵政法》、《郵政法實施細則》按快件的實際損失賠償, 
但最高不超過本次服務費用的5倍; 
3、損毀:完全損毀,指快件價值完全喪失,參照快件丟失賠償的規定執行;部分損毀,指快件價值 
部分喪失,依據快件喪失價值占總價值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。 
(二)經濟件賠償 
1、延誤(指超過雙方約定的服務時限):由于承運人原因延誤的,超過一個工作日減免本次服務費 
用的10%,超過二個工作日減免20%,超過三個工作日減免30%,超過四個工作日以上的減免40%; 
2、丟失:貨物丟失的,免除本次服務費用;保價的貨物,承運人按貨物的實際損失賠償,但最高不 
超過保價金額;未保價的貨物,按實際損失進行賠償,但最高不超過20元/千克; 
3、損毀:完全損毀,指經濟件價值完全喪失,參照經濟件丟失賠償的規定執行;部分損毀,指經濟件 
價值部分喪失,依據經濟件喪失價值占總價值的比例,按照經濟件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。 
(三)內件不符 
承運人未開箱驗收的不予賠償;承運人開箱驗收的品名不符,按照完全損毀賠償;品名相符,數量和 
重量不符,按照部分損毀賠償。 
1、以上處理標準指無合同或合同條款沒有約定賠償標準的,有合同的按照合同約定的賠償條款執行; 
2、保價貨物以保險公司賠付金額為最終賠付金額。 

三、免責條款 
有下列情形之一的,無論是否保價,承運人均不承擔賠償責任: 
1、自收寄貨物之日起超過一年的; 
2、由于寄件人的原因或所寄物品本身的原因造成的貨物損失; 
3、由于不可抗力的原因造成損失的; 
4、寄件人因隱瞞貨物的真實性,錯填、漏填、填寫不清楚導致的延誤和損失; 
5、收件人簽收貨物時未提出異議正常簽收的。

四、投訴管理

如您對我們服務有任何不滿可直接撥打我公司投訴電話:

0755-25929990 13802223599  易先生

我們會在第一時間處理您的投訴。

 

總機 編碼:0755-82057088     西南專線:0755-22659858 85287885   電子信箱:ydwl@ydwl.com
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